企业与客户的五种关系
@苍宗4831：企业与客户关系主要是指什么?
越包13614568747…… 企业与客户关系主要是指企业对客户的服务关系,包括企业了解客户需求,并提供各种合理方法确保客户满意以及提供各种增值服务等内容
@苍宗4831：如何建立企业与消费者之间的关系 -
越包13614568747…… (一)维护顾客的正当合法权益 维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则.《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范.顾客的基本权利有: 1.获得商品和服务安全、卫生的权利; 2....
@苍宗4831：广告公司和客户有哪些关系 -
越包13614568747…… 有意思,有内涵呀 利益不同,关系不同,主要有: 客户关系:为客户策划、推广而建立的关系 投资关系:广告公司是客户的子公司或者广告公司是客户公司的投资人,有关联交易关系 寻租关系:相关广告推广客户如某地方宣传部与广告公司的关系 利益输出关系:子公司、孙公司等交叉入股目的为了达到自己要的会计成本或收入,以减少税收,输出利润
@苍宗4831：客户生命周期理论的客户生命周期各阶段客户与企业的关系有哪些?
越包13614568747…… 在客户生命周期不同阶段,客户对企业收益的贡献是不同的. 在考察期,企业只能获得基本的利益,客户对企业的贡献不大; 在形成期客户开始为企业做贡献,企业从客...
@苍宗4831：企业如何处理与顾客关系 -
越包13614568747…… 一、搞好和客户的关系 客户是企业生存和发展的基础.而客户经理,和服务对象是零距离的接触,为客户提供面对面的服务,情感沟通,更具备有利的条件.和客户打交道要做到三勤:1、嘴勤,在和客户日常的交往中,要做到随和、稳重、热...
@苍宗4831：crm管理系统在应用中是如何维护客户关系的? -
越包13614568747…… 个人认为就是以客户为中心的人、财、物、信息的管理.这在我们用的如意CRM系统里也有体现.客户为中心,就要求集中管理客户资料及与其有关的各方面信息.人,主要就是销售人员的业务能力培养及考核评估.财,无非就是收入、支出,收入体现在报价价格,支出体现在控制销售费用.物,评估产品是否满足客户需求,及管理物流.信息,快速对各种信息做出回馈及处理,才会第一时间抓住客户.
@苍宗4831：如何建立企业与客户间的信任关系 -
越包13614568747…… 我们都知道,品牌策划中最难的就是与消费者建立信任关系,通常企业把任何生产问题都解决了,往往你的产品质量很好,通常可能也是顾客所需要的,但不是必需的,在没有搭建与消费者之间的信任顾客也不愿意购买的,那怎么去搭建信任呢...
@苍宗4831：客户保留的客户保留策略 -
越包13614568747…… (1)确定核心顾客. 核心顾客对企业的利益影响不同于一般顾客,不了解核心顾客并对其施加影响,则会使企业处于危险境地.一项对银行顾客的研究发现20%的顾客占据了全体顾客利润的90% .从保留的80% 的顾客要么不赚钱,要么只提供很...
@苍宗4831：组织如何处理企业与顾客之间的关系
越包13614568747…… 借助顾客让渡价值来处理企业与顾客的关系 顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差,即顾客期望从特定产品或服务中获得的全部利益.顾客将从提供最高让渡价值的公司购买商品,营销就是提高顾客价值、建立一个卓越的顾客价值让渡系统.企业应积极建立多种与顾客沟通的渠道,建立多种联系管理,加强与顾客的沟通、互动,利用一切有利於加强关系的方法,如联谊会、周年庆典会、顾客俱乐部、会员制等提高顾客价值.通过产品服务、人员与形象提高产品总价值,降低生产成本来降低顾客总成本.这样顾客就会从获得高的价值,就更愿意与企业合作并保持良好的关系
越包13614568747…… 企业与客户关系主要是指企业对客户的服务关系,包括企业了解客户需求,并提供各种合理方法确保客户满意以及提供各种增值服务等内容
@苍宗4831：如何建立企业与消费者之间的关系 -
越包13614568747…… (一)维护顾客的正当合法权益 维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则.《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范.顾客的基本权利有: 1.获得商品和服务安全、卫生的权利; 2....
@苍宗4831：广告公司和客户有哪些关系 -
越包13614568747…… 有意思,有内涵呀 利益不同,关系不同,主要有: 客户关系:为客户策划、推广而建立的关系 投资关系:广告公司是客户的子公司或者广告公司是客户公司的投资人,有关联交易关系 寻租关系:相关广告推广客户如某地方宣传部与广告公司的关系 利益输出关系:子公司、孙公司等交叉入股目的为了达到自己要的会计成本或收入,以减少税收,输出利润
@苍宗4831：客户生命周期理论的客户生命周期各阶段客户与企业的关系有哪些?
越包13614568747…… 在客户生命周期不同阶段,客户对企业收益的贡献是不同的. 在考察期,企业只能获得基本的利益,客户对企业的贡献不大; 在形成期客户开始为企业做贡献,企业从客...
@苍宗4831：企业如何处理与顾客关系 -
越包13614568747…… 一、搞好和客户的关系 客户是企业生存和发展的基础.而客户经理,和服务对象是零距离的接触,为客户提供面对面的服务,情感沟通,更具备有利的条件.和客户打交道要做到三勤:1、嘴勤,在和客户日常的交往中,要做到随和、稳重、热...
@苍宗4831：crm管理系统在应用中是如何维护客户关系的? -
越包13614568747…… 个人认为就是以客户为中心的人、财、物、信息的管理.这在我们用的如意CRM系统里也有体现.客户为中心,就要求集中管理客户资料及与其有关的各方面信息.人,主要就是销售人员的业务能力培养及考核评估.财,无非就是收入、支出,收入体现在报价价格,支出体现在控制销售费用.物,评估产品是否满足客户需求,及管理物流.信息,快速对各种信息做出回馈及处理,才会第一时间抓住客户.
@苍宗4831：如何建立企业与客户间的信任关系 -
越包13614568747…… 我们都知道,品牌策划中最难的就是与消费者建立信任关系,通常企业把任何生产问题都解决了,往往你的产品质量很好,通常可能也是顾客所需要的,但不是必需的,在没有搭建与消费者之间的信任顾客也不愿意购买的,那怎么去搭建信任呢...
@苍宗4831：客户保留的客户保留策略 -
越包13614568747…… (1)确定核心顾客. 核心顾客对企业的利益影响不同于一般顾客,不了解核心顾客并对其施加影响,则会使企业处于危险境地.一项对银行顾客的研究发现20%的顾客占据了全体顾客利润的90% .从保留的80% 的顾客要么不赚钱,要么只提供很...
@苍宗4831：组织如何处理企业与顾客之间的关系
越包13614568747…… 借助顾客让渡价值来处理企业与顾客的关系 顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差,即顾客期望从特定产品或服务中获得的全部利益.顾客将从提供最高让渡价值的公司购买商品,营销就是提高顾客价值、建立一个卓越的顾客价值让渡系统.企业应积极建立多种与顾客沟通的渠道,建立多种联系管理,加强与顾客的沟通、互动,利用一切有利於加强关系的方法,如联谊会、周年庆典会、顾客俱乐部、会员制等提高顾客价值.通过产品服务、人员与形象提高产品总价值,降低生产成本来降低顾客总成本.这样顾客就会从获得高的价值,就更愿意与企业合作并保持良好的关系
