减少95598意见工单的措施

@微丁6839：如何快速处理95598工单,有效减少投诉工单 -
秋斧17215508856…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.

@微丁6839：如何减少95598故障报修措施 -
秋斧17215508856…… 加强电力客户端管理,降低95598故障报修 http://www.52data.cn/ydyx/d95588/20131203/4180200715.html

@微丁6839：95598客户服务的回访规范有哪些?
秋斧17215508856…… (1)为加强电话服务过程的监控,适时掌握客户的需求 及意见,实现客户服务的闭环管理,提高客户对供电服务的满意 度,应遵守客户回访规范. (2) 对客户通过95598电话...

@微丁6839：95598业务受理种类都有哪些?
秋斧17215508856…… 95598客户服务业务包括信息查、业务咨询、故障振修、 投诉、举振、建议、意见、表扬等,各项业务流程实行闭环管理.信息查询公司客服中心通过95598电话自助语音...

@微丁6839：如何降低投诉率 -
秋斧17215508856…… 所谓“三抓”,就是抓制度完善、抓服务技巧、抓奖惩到位.其具体内容是: 一抓制度完善,提高客户的服务满意率.针对服务投诉的特点和内容,要有重点地规范化服务、客户意见的及时反馈、业务熟知程度、服务设施的齐全和完善,列入...