售前客服工作内容描述
@牧于2188：电子商务客服售前的职责与工作内容 -
师从15532693359…… 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调. 了解客户的实际需求: 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; ...
@牧于2188：请问房地产客服工作时间和工作内容是做什么呢????(急) -
师从15532693359…… 房地产的客服分几种情况1.售前客服(说白了就是打电话让别人买房的)2.售后的客服(维护问题的)上班时间的话一般就是倒班或者八小时工作制
@牧于2188：淘宝客服是做什么的 -
师从15532693359…… 售前客服主要是回答买家对于产品的一下问题,让买家多了解产品特性;售后客服主要是负责处理售后问题,比如退换货,产品质量问题,纠纷,中差评等等;还有的客服是负责上架产品,负责店铺的日常事务,谢谢.
@牧于2188：淘宝客服是干什么的 -
师从15532693359…… 客服的工作主要可以分为售前售中售后的,售前是解答客户在购买前的一些疑问,售中主要是负责帮忙追踪物流,催物流,也帮忙联系修改收货地址,售后主要是宝贝不满意不合适,或者是有质量问题的退换货处理问题,严重的会有投诉问题处理的,很多店铺还会有中差评修改的,主要是看公司里面主要对客服的要求有哪些
@牧于2188：淘宝客服都做些什么事 -
师从15532693359…… ① 一般9:00按时倒岗,按时上线. ② 做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息.主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝 ③ 推销我们的店铺和...
@牧于2188：CRM售前支持顾问是做什么的 -
师从15532693359…… CRM是一个客户关系管理系统,其主要作用是帮助企业优化管理流程、提升销售业绩提升员工工作效率.CRM售前支持顾问,也就是为CRM系统的销售做准备的,可以理解为售前客服,其主要工作内容有:1.负责面对客户进行CRM客户关系管理软件售前咨询,产品介绍和演示; 2.参与客户的前期需求沟通,配合销售开展售前的技术支持工作; 3.负责客户前期策划中的立项、可研与初步设计报告编制; 4.负责客户产品试用准备、了解、培训等工作;这个岗位要求应聘者具备一定的专业技能:如计算机软硬件,还要有良好的沟通技巧和逻辑分析能力,以最快地速度理解用户的需求,并迅速给出需求文档.之后还要配合技术和产品部做需求分析和可行性分析.
@牧于2188：淘宝售前客服外包,会帮我做哪些工作? -
师从15532693359…… 既然是售前客服,一般会做售前接待,话术整理以及促单等
@牧于2188：客服主要负责什么工作? -
师从15532693359…… 1、耐心多一点 在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比...
@牧于2188：淘宝客服工作职责 -
师从15532693359…… 1、产品信息,要很熟悉.了解鞋子的款式,尺码,颜色,质量,注意事项.是否有货.在买家跟你聊天后,能迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,(是看性价比或款,品牌或者价格) 2、帮助顾客一些小问题.不能试穿,顾客不知道...
@牧于2188：客服人员岗位职责,麻烦给说明详细点,谢谢 -
师从15532693359…… 客服人员的岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平. 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标. 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务. 4、为公司各类客户提供业务咨询. 5、收集市场信息及竞争对手信息,对产品推广提出改善意见. 5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见. 6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作. 7、协助业务部做好客户拜访及对帐工作(如打对帐单). 8、做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理. 9、完成上级领导临时交办的其他任务.
师从15532693359…… 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调. 了解客户的实际需求: 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; ...
@牧于2188：请问房地产客服工作时间和工作内容是做什么呢????(急) -
师从15532693359…… 房地产的客服分几种情况1.售前客服(说白了就是打电话让别人买房的)2.售后的客服(维护问题的)上班时间的话一般就是倒班或者八小时工作制
@牧于2188：淘宝客服是做什么的 -
师从15532693359…… 售前客服主要是回答买家对于产品的一下问题,让买家多了解产品特性;售后客服主要是负责处理售后问题,比如退换货,产品质量问题,纠纷,中差评等等;还有的客服是负责上架产品,负责店铺的日常事务,谢谢.
@牧于2188：淘宝客服是干什么的 -
师从15532693359…… 客服的工作主要可以分为售前售中售后的,售前是解答客户在购买前的一些疑问,售中主要是负责帮忙追踪物流,催物流,也帮忙联系修改收货地址,售后主要是宝贝不满意不合适,或者是有质量问题的退换货处理问题,严重的会有投诉问题处理的,很多店铺还会有中差评修改的,主要是看公司里面主要对客服的要求有哪些
@牧于2188：淘宝客服都做些什么事 -
师从15532693359…… ① 一般9:00按时倒岗,按时上线. ② 做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息.主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝 ③ 推销我们的店铺和...
@牧于2188：CRM售前支持顾问是做什么的 -
师从15532693359…… CRM是一个客户关系管理系统,其主要作用是帮助企业优化管理流程、提升销售业绩提升员工工作效率.CRM售前支持顾问,也就是为CRM系统的销售做准备的,可以理解为售前客服,其主要工作内容有:1.负责面对客户进行CRM客户关系管理软件售前咨询,产品介绍和演示; 2.参与客户的前期需求沟通,配合销售开展售前的技术支持工作; 3.负责客户前期策划中的立项、可研与初步设计报告编制; 4.负责客户产品试用准备、了解、培训等工作;这个岗位要求应聘者具备一定的专业技能:如计算机软硬件,还要有良好的沟通技巧和逻辑分析能力,以最快地速度理解用户的需求,并迅速给出需求文档.之后还要配合技术和产品部做需求分析和可行性分析.
@牧于2188：淘宝售前客服外包,会帮我做哪些工作? -
师从15532693359…… 既然是售前客服,一般会做售前接待,话术整理以及促单等
@牧于2188：客服主要负责什么工作? -
师从15532693359…… 1、耐心多一点 在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比...
@牧于2188：淘宝客服工作职责 -
师从15532693359…… 1、产品信息,要很熟悉.了解鞋子的款式,尺码,颜色,质量,注意事项.是否有货.在买家跟你聊天后,能迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,(是看性价比或款,品牌或者价格) 2、帮助顾客一些小问题.不能试穿,顾客不知道...
@牧于2188：客服人员岗位职责,麻烦给说明详细点,谢谢 -
师从15532693359…… 客服人员的岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平. 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标. 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务. 4、为公司各类客户提供业务咨询. 5、收集市场信息及竞争对手信息,对产品推广提出改善意见. 5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见. 6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作. 7、协助业务部做好客户拜访及对帐工作(如打对帐单). 8、做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理. 9、完成上级领导临时交办的其他任务.
