4s店事故车辆接待话术
@嵇怖3638：我是一位汽车4S店的前台接待 如果一辆事故车过来我应该如何去接待 -
秦莫19111527670…… 汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主. 汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样.例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”.或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”.这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润.
@嵇怖3638：汽车维修服务话术 -
秦莫19111527670…… 去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:吴霞 汽车维修服务话术 机油方面: 问22、平时每7500km保养时,我车的机油还很好,不换行不行?换油时为什么要换机油滤清器?答:机油好不好是不能肉眼看得出的,机油在高温高压环境下工...
@嵇怖3638：如何接待事故车?如何接待事故车?
秦莫19111527670…… 查看车辆损失情况,检查车辆的行驶证、保险单、公安交通部门的事故立案证明,并询问车主是否到保险公司报案.若上述事项没有做好,应补办相关手续.(1)等到保险公司...
@嵇怖3638：4s店负责点事故车报销维修是什么工作 -
秦莫19111527670…… 4S店事故车维修流程 一、车辆信息来源二、来店接待三、进行维修工作四、交车过程五、跟踪回访一、车辆信息来源 车主主动来电或询问 保险公司推荐 主动创造 其他情况信息接受的注意事项注意事项:1、询问车辆上的人员情况2、询问车辆...
@嵇怖3638：汽车售后服务如何制定预约话术 -
秦莫19111527670…… 售后SA接起电话,首先应该感谢客户致电,然后询问客户有什么可以帮助?例如:当售后SA台面的电话响起来后,接听电话首先说:“您好,欢迎致电**4S店,我姓*,请问有什么可以帮您?” 然后根据客户致电售后的几种不同情况,分别制...
@嵇怖3638：求4S店接待事故车的要点 -
秦莫19111527670…… 问清出险原因时间地点 索要保险单 事主电话 反正做好沟通就是了
@嵇怖3638：汽车4S店前台接待的术语 -
秦莫19111527670…… 汽车4S店行业流程的整理(未完整) 汽车4S经营店的部门分布:销售部-市场部-客服部-配件部-维修部-采购部-财务部-办公室-技术部-质检部-(精品部)-(业务部) 1—销售部工作流程:客户开发-接待-咨询分析-产品介绍-试驾-异议协商-订车-交...
@嵇怖3638：汽车维修售后服务顾问怎样服务客户 -
秦莫19111527670…… 客户来了 接待话术 简单发问保养还是维修 做登记 将车开进维修位 引导客户去休息区休息告知等待时间 结束后 目送 欢迎下次光临
@嵇怖3638：4s店维修接待68项内容是什么? -
秦莫19111527670…… 1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容:(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户...
@嵇怖3638：刚刚到4S店上班,做事故接待,服务经理让我不用在店里,说出去跑找事故车 -
秦莫19111527670…… 这还好不~到修理厂转转,没事去保险公司跟理赔经理吹吹牛,扯犊子~中午晚上喊去吃饭喝酒!事故车自然会回来了
秦莫19111527670…… 汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主. 汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样.例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”.或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”.这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润.
@嵇怖3638：汽车维修服务话术 -
秦莫19111527670…… 去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:吴霞 汽车维修服务话术 机油方面: 问22、平时每7500km保养时,我车的机油还很好,不换行不行?换油时为什么要换机油滤清器?答:机油好不好是不能肉眼看得出的,机油在高温高压环境下工...
@嵇怖3638：如何接待事故车?如何接待事故车?
秦莫19111527670…… 查看车辆损失情况,检查车辆的行驶证、保险单、公安交通部门的事故立案证明,并询问车主是否到保险公司报案.若上述事项没有做好,应补办相关手续.(1)等到保险公司...
@嵇怖3638：4s店负责点事故车报销维修是什么工作 -
秦莫19111527670…… 4S店事故车维修流程 一、车辆信息来源二、来店接待三、进行维修工作四、交车过程五、跟踪回访一、车辆信息来源 车主主动来电或询问 保险公司推荐 主动创造 其他情况信息接受的注意事项注意事项:1、询问车辆上的人员情况2、询问车辆...
@嵇怖3638：汽车售后服务如何制定预约话术 -
秦莫19111527670…… 售后SA接起电话,首先应该感谢客户致电,然后询问客户有什么可以帮助?例如:当售后SA台面的电话响起来后,接听电话首先说:“您好,欢迎致电**4S店,我姓*,请问有什么可以帮您?” 然后根据客户致电售后的几种不同情况,分别制...
@嵇怖3638：求4S店接待事故车的要点 -
秦莫19111527670…… 问清出险原因时间地点 索要保险单 事主电话 反正做好沟通就是了
@嵇怖3638：汽车4S店前台接待的术语 -
秦莫19111527670…… 汽车4S店行业流程的整理(未完整) 汽车4S经营店的部门分布:销售部-市场部-客服部-配件部-维修部-采购部-财务部-办公室-技术部-质检部-(精品部)-(业务部) 1—销售部工作流程:客户开发-接待-咨询分析-产品介绍-试驾-异议协商-订车-交...
@嵇怖3638：汽车维修售后服务顾问怎样服务客户 -
秦莫19111527670…… 客户来了 接待话术 简单发问保养还是维修 做登记 将车开进维修位 引导客户去休息区休息告知等待时间 结束后 目送 欢迎下次光临
@嵇怖3638：4s店维修接待68项内容是什么? -
秦莫19111527670…… 1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容:(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户...
@嵇怖3638：刚刚到4S店上班,做事故接待,服务经理让我不用在店里,说出去跑找事故车 -
秦莫19111527670…… 这还好不~到修理厂转转,没事去保险公司跟理赔经理吹吹牛,扯犊子~中午晚上喊去吃饭喝酒!事故车自然会回来了
